Bize Kolayca Ulaşın
İletişim Bilgileri
BARBAROS MAH. ÇİĞDEM SK. AGAOGLU MY OFFICE NO: 1 İÇ KAPI NO: 19 ATAŞEHİR / İSTANBUL
Pazarlama Departmanı
İletişim formu
DESTEK
İletişim kanallarından ne kadar sürede dönüş alırım?
Hafta içi 09:00–18:00 arasında gelen mesajlarınızı öncelik sırasına göre işliyoruz. Pazarlama Departmanı üzerinden gelen e-posta ve aramalar için tipik yanıt süresi aynı iş günü içinde veya en geç bir iş günüdür; yoğun dönemlerde kısaca uzayabilir.
Sipariş, kargo veya teslimat için kime ulaşmalıyım?
Sipariş numaranız ve iletişim bilgilerinizle birlikte info@ellagenix.com adresine yazın veya Pazarlama Departmanı hattımız +90 (216) 688 59 03 üzerinden ulaşın. Kargo ve teslimat durumunuzu aynı kanaldan takip edebilirsiniz.
Tükenen ürünler tekrar stoklara geliyor mu?
Evet. Stok yenilemeleri belirli dönemlerde yapılmaktadır. Güncel stok durumu için mağaza sayfamızı ve sosyal medya hesaplarımızı takip edebilirsiniz.
ÜRÜN & KULLANIM
Ürün kullanımı veya cilt tipime uygunluk konusunda danışabilir miyim?
Evet. Formülasyonlarımız bilimsel temellere dayanır; ürün seçimi veya rutinle ilgili sorularınızı Pazarlama Departmanı'na iletebilirsiniz. Tıbbi teşhis veya tedavi yerine geçmez; özel bir cilt rahatsızlığınız varsa bir hekime danışmanızı öneririz.
ELLAGENIX ürünlerinde hangi aktif içerikler kullanılır?
Formüllerimizin merkezinde Elajik Asit yer alır. NAD ve PDRN gibi destekleyici teknolojiler ise ürün performansını tamamlayıcı yapıdadır.
Ürünler günlük kullanıma uygun mudur?
ELLAGENIX ürünleri düzenli kullanım rutinine uygun şekilde geliştirilmiştir ve kullanım talimatlarına göre günlük bakım rutininize dahil edilebilir.
Ürünleri nasıl muhafaza etmeliyim?
Ürünlerinizi doğrudan güneş ışığından uzak, serin ve kuru bir ortamda muhafaza etmeniz önerilir.
İADE & SİPARİŞ SÜREÇLERİ
İade veya değişim koşullarınız nelerdir?
İade ve değişim süreçleri sözleşme ve mesafeli satış koşullarımıza tabidir. Talebinizi iletişim bilgileriniz ve sipariş detaylarınızla birlikte bize iletmeniz yeterlidir; ekibimiz uygunluğu kontrol ederek size adım adım yol gösterir. Güncel metin için sitedeki iade sayfamızı da inceleyebilirsiniz.
Ürün iade talebini nasıl oluşturabilirim?
Mesafeli satış kapsamındaki siparişlerinizde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren yasal cayma hakkı süresi içinde iade talep edebilirsiniz. Ürünün açılmamış, kullanılmamış ve orijinal ambalaj ile etiketinin uygun koşullarda olması, iade incelemesinde dikkate alınır. İadeyi başlatmak için sipariş numaranızla birlikte info@ellagenix.com adresine “İade” konusuyla yazabilir veya +90 (216) 688 59 03 numaralı hattımızdan iletişime geçebilirsiniz.
Ödeme işlemleri güvenli mi?
Evet. Web sitemizde kullanılan ödeme altyapıları güncel güvenlik protokolleri ile korunmaktadır ve kart bilgileriniz sistemlerimizde saklanmaz.