İptal ve İade Koşulları
www.ellagenix.com üzerinden verdiğiniz siparişlerin iptal, iade ve değişim işlemleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri esas alınarak gerçekleştirilmektedir. Sürecin hızlı ve sorunsuz ilerlemesi adına, iade şartlarımıza ilişkin hazırlanan aşağıdaki bilgilendirmeyi dikkate almanızı önemle hatırlatırız.
1. Sipariş İptali
Siparişinizi kargoya verilmeden önce iptal etmek için www.ellagenix.com üzerindeki hesabınızdan veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek talepte bulunabilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişler için doğrudan iptal işlemi yapılamamakta; bu durumda ürünü teslim aldıktan sonra iade sürecini başlatmanız gerekmektedir.
Sipariş iptali onaylandığında, ödediğiniz tutar kullandığınız ödeme yöntemiyle iade edilir. Kredi kartı iadelerinde tutarın hesabınıza yansıması bankanızın işlem sürecine bağlı olarak 2-10 gün arasında değişkenlik gösterebilir.
2. Cayma Hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.
Ancak kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde bu hak, ürünün ambalajının açılmamış, denenmemiş ve kullanılmamış olması şartına bağlıdır. Ambalajı açılmış ürünlerde sağlık ve hijyen gerekçesiyle iade kabul edilememektedir. Bunların yanı sıra çabuk bozulabilen ürünler, kişiye özel hazırlanan ürünler, teslimden sonra başka ürünlerle karışan mallar ile elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerikler de cayma hakkı kapsamı dışındadır.
Cayma hakkınızı kullanmak istemeniz halinde bildiriminizi sitemizde yer alan İade / Cayma Formu aracılığıyla, e-posta yoluyla veya iadeli taahhütlü posta ile yapabilirsiniz. Ürünü bildirim tarihinden itibaren 14 gün içinde anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla ürünün orijinal kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile eksiksiz ve hasarsız göndermeniz gerekmektedir. Anlaşmalı kargo firmamız ile göndermeniz durumunda iade kargo ücreti tarafımızca karşılanmaktadır. Farklı bir kargo firması tercih etmeniz halinde iade kargo bedeli size aittir. Ürün firmamıza ulaştıktan sonra incelenir; açılmamış, kullanılmamış ve hasarsız olduğu teyit edilmesi halinde iade işlemi başlatılır. İade onayının gerçekleşmesinin ardından ürün bedeli ve varsa teslimat masrafı, ödeme yönteminize uygun olarak 14 gün içinde iade edilir. Kredi kartı iadelerinde tutarın hesabınıza yansıması bankanızın işlem sürecine bağlı olarak 2-10 gün arasında değişkenlik gösterebilir.
3. Hasarlı veya Hatalı Teslimat
Siparişiniz elinize ulaştığında, teslim almadan önce paketin dış görünümünü kargo görevlisi eşliğinde kontrol etmenizi tavsiye ederiz. Pakette ezilme, ıslanma veya herhangi bir hasar tespit etmeniz halinde kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Tutanak düzenlenmeksizin teslim alınan ürünler için sonradan yapılan hasar bildirimleri değerlendirilemeyebilir.
3. İletişim
İptal ve iade talepleriniz ile her türlü sorunuz için bizimle aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: ______________________________
Telefon: ______________________________
Adres: Barbaros Mah. Çiğdem Sokak No:1/19 Kat:4 Ağaoğlu My Office Ataşehir/İstanbul