Hafta içi 09:00–18:00 arasında gelen mesajlarınızı öncelik sırasına göre işliyoruz. Pazarlama Departmanı üzerinden gelen e-posta ve aramalar için tipik yanıt süresi aynı iş günü içinde veya en geç bir iş günüdür; yoğun dönemlerde kısaca uzayabilir.

Sipariş numaranız ve iletişim bilgilerinizle birlikte info@ellagenix.com adresine yazın veya Pazarlama Departmanı hattımız +90 (216) 688 59 03 üzerinden ulaşın. Kargo ve teslimat durumunuzu aynı kanaldan takip edebilirsiniz.

Evet. Stok yenilemeleri belirli dönemlerde yapılmaktadır. Güncel stok durumu için mağaza sayfamızı ve sosyal medya hesaplarımızı takip edebilirsiniz.

Siparişleriniz 1-2 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Kargo firmasının yoğunluğuna ve bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak genellikle 1-4 iş günü içinde kapınıza ulaşır.

İade ve değişim süreçleri sözleşme ve mesafeli satış koşullarımıza tabidir. Talebinizi iletişim bilgileriniz ve sipariş detaylarınızla birlikte bize iletmeniz yeterlidir; ekibimiz uygunluğu kontrol ederek size adım adım yol gösterir. Güncel metin için sitedeki iade sayfamızı da inceleyebilirsiniz.

Mesafeli satış kapsamındaki siparişlerinizde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren yasal cayma hakkı süresi içinde iade talep edebilirsiniz. Ürünün açılmamış, kullanılmamış ve orijinal ambalaj ile etiketinin uygun koşullarda olması, iade incelemesinde dikkate alınır. İadeyi başlatmak için sipariş numaranızla birlikte info@ellagenix.com adresine “İade” konusuyla yazabilir veya +90 (216) 688 59 03 numaralı hattımızdan iletişime geçebilirsiniz.

Evet. Web sitemizde kullanılan ödeme altyapıları güncel güvenlik protokolleri ile korunmaktadır ve kart bilgileriniz sistemlerimizde saklanmaz.